Ничего не найдено

Страница «Ничего не найдено»: 6 способов выйти из тупика с выигрышем

Куда и как можно направить посетителя со страницы нулевого результата поиска

Сама по себе страница «По вашему запросу ничего не найдено» — вполне обычная сущность. Люди нередко ошибаются, так что попасть на такую страницу может каждый и не один раз. Важно хорошо обработать эту ситуацию.

В некоторых случаях даже лучшие поисковики не могут найти ответ на поисковый запрос. Иногда на сайте нет нужного товара, а иногда запрос пользователя сформулирован настолько непонятно, что просто невозможно подобрать релевантные результаты.

Даже если на странице «Не найдено» выводится несколько случайных товаров, она остается тупиковой. Вероятность того, что пользователя заинтересует что-то из небольшой рандомной выборки, невелика.

Неважно, почему пользователь попал на страницу «Не найдено». Если на ней нет полезной информации, возможны два сценария поведения:

  1. Пользователь попытается применить другую стратегию поиска: например, попробует иначе сформулировать запрос, использовать навигацию по категориям, выйти на главную страницу и начать сначала и т.д. При этом нет гарантии, что новый подход увенчается успехом. И тогда включится сценарий №2:
  2. Пользователь просто покинет сайт. Чаще всего он перейдет в Google или Яндекс — и почти наверняка найдет то, что искал, в другом магазине.

Получается, что удержать посетителя от ухода к конкуренту может только хороший UX на странице нулевого поиска. Мы подобрали шесть способов вывести посетителя со страницы «Не найдено» с хорошим настроением и выгодным для вас результатом.

Подсказок для улучшения результатов поиска недостаточно

Многие сайты на страницах «Не найдено» предлагают подсказки, которые должны помочь пользователям правильно сформулировать запрос. Например, проверить его на наличие опечаток, использовать синонимы, убрать детали и т.д.

Это экономное решение с точки зрения реализации. Это лучше, чем ничего, но проблема в том, что пользователи редко читают и тем более используют эти советы.

Даже те, кто попробует следовать рекомендациям, могут столкнуться с трудностями. Несложно исправить опечатку. Но иногда непросто угадать, какой «альтернативный» запрос нужно использовать — как именно искомый товар назван на сайте.

Для любителя леттеринга слово «брашпен» привычно и понятно. Для торговца из Китая — нет. Но как видите, Ebay справляется.

Нередко пользователи не хотят тратить время на чтение советов, а просто вводят другой запрос, и снова нет никаких гарантий, что поиск будет успешным.

Рекомендаций для исправления результатов поиска недостаточно. Они могут быть дополнением к другим полезным элементами, но не должны быть единственной помощью, которую пользователь получит на странице «Не найдено».

Когда посетители оказываются на странице «Не найдено», они уже испытывают недовольство и разочарование. Однако UX-исследование показало, как можно вернуть интерес потенциальных покупателей к товарам на сайте. Для этого рекомендуется использовать шесть блоков — вместе или по отдельности.

Список составлен по убыванию эффективности (по данным исследования).

1. Предложение целых категорий товаров

На странице с нулевым результатом поиска можно показать одну или несколько категорий товаров, в которых посетитель, возможно, найдет то, что искал.

Например, если пользователь ищет «красную зимнюю куртку в клеточку», но магазин не продает зимние куртки такой расцветки, полезной может быть ссылка на страницу категории «куртки». Еще лучше – на категорию «куртки» с примененным фильтром «зима».

Или вот пример с неоднозначным запросом:

Наушники на сайте собраны в двух разных категориях, проще показать посетителю обе — пусть сам решает, какой раздел ему нужен.

2. Альтернативные запросы

Когда пользователь формулирует очень расплывчатый запрос, поисковая система сайта может соотнести его с альтернативными запросами и показать выдачу по ним. Для этого, как правило, система игнорирует «лишние» слова.

Иногда из-за этого система «угадывает» очень приблизительно — как в этом примере с разноцветными брашпенами. Слово «разноцветные» оказалось слишком широко распространено в описаниях товаров.

Читать еще:  Сухие волосы

Можно предположить, что пользователь и сам догадается убрать пару слов из сложного запроса. Но необязательно, так как он может думать, что все равно попадет на страницу «Не найдено», ведь поиск уже не задался.

Хороший поисковый алгоритм на сайте интернет-магазина может автоматически обрабатывать такие сложные запросы «на лету» и сразу показывать варианты результатов по упрощенным запросам. В идеале стоит выводить превью 3-5 основных результатов по каждому возможному запросу, чтобы пользователь мог выбрать, что ему нужно.

Контекст на профессиональном уровне и без агентства — в системе PromoPult. Автоматический подбор слов, автоматическая генерация объявлений, «умное» управление ставками. Готовые отраслевые решения. Статистика в реальном времени.

3. Персонализированные рекомендации

Не факт, что рекомендации, основанные на истории поиска и поведения посетителя на сайте, помогут ему найти новый продукт. Если девушка уже купила у вас на сайте миксер, рассчитывать, что она придет за вторым, не стоит. Однако этот прием эффективен, чтобы обратить внимание на другой потенциально интересный контент.

Если пользователь не нашел товар, который искал, вы можете напомнить ему о других товарах из категории «ранее просмотренные». Например, напомнить посетителю, что он так и не выбрал кофемолку или не заказал раствор для линз:

Если посетитель оставляет «следы» в аналитике интернет-магазина, этим стоит пользоваться — напоминать ему, что он уже однажды просмотрел, положил в корзину и не купил, какие товары отмечал для сравнения и так далее.

4. Номер телефона, чат с продавцом и другие способы обратной связи

У многих интернет-магазинов есть служба клиентской поддержки — по телефону или в чате. Все возможности связаться с вами должны присутствовать на странице «Не найдено». Так посетители сразу увидят, что они могут получить помощь в поиске нужного товара.

Такая тактика поможет, если нужно уточнить поиск — например, не нашлось халатика с перламутровыми пуговицами, хотя в разделе домашней одежды есть подходящие модели.

Некоторые владельцы магазинов сомневаются в необходимости указания телефона службы поддержки клиентов на странице «Не найдено». Однако не забывайте, что здесь вы можете потерять потенциальных клиентов. Не надо прятать контакты за ссылками на страницы «о магазине» или «поддержка».

Также попробуйте разместить на странице «Не найдено» виджет для чата с продавцом, т.к. многие посетители склонны скорее написать в чат, чем позвонить в магазин.

5. Контекстная реклама

Размещение сторонней рекламы на странице «Не найдено» может быть неплохим способом дополнительной монетизации. Если на сайте используется действительно хороший поисковый алгоритм, то попадание на страницу «Ничего не найдено», скорее всего, означает, что на сайте действительно нет нужного продукта, так что вы ничего не теряете.

6. Популярные товары и категории

В крайнем случае, вы можете показать популярные страницы и разделы сайта. Они не будут персонализированы под конкретного посетителя и никак не будут связаны с его поведением на сайте, но это хоть какая-то возможность продемонстрировать пользователю, что у вас на сайте есть что-то, что может его заинтересовать. Тем более что мотивация «другие люди покупают этот товар» по-прежнему достаточно хорошо работает.

Итак, подведем итоги. Что должно присутствовать на странице «Не найдено», чтобы сохранить вовлеченность пользователя и увеличить шанс на совершение покупки? Вот наш рейтинг элементов — от самых важных к менее ценным:

  1. Предложение поиска в рамках категорий.
  2. Альтернативные/похожие запросы.
  3. Персонализированные рекомендации.
  4. Контакты для связи с продавцом.
  5. Реклама.
  6. Популярные товары.
  7. Подсказки для улучшения результатов поиска.

По вашему запросу ничего не найдено

С 1 января 2016 года вступил в силу так называемый закон «о забвении». Согласно этому закону, российские поисковые системы по обращениям граждан должны «забывать» ссылки на страницы, содержащие недостоверную информацию о них. Банки.ру вспомнил, с чего все началось и какими проблемами уже обернулось.

ЕС против Google

Вопрос об актуальности данных в поисковых системах всплыл относительно недавно – в 2009 году. Испанец Марио Костеха Гонсалес обнаружил, что с помощью поисковой системы Google на сайте одной из газет можно найти объявление 1998 года об аресте его имущества за долги. Гражданин потребовал удалить информацию как устаревшую, однако газета отказалась это делать, сославшись на то, что публикация была сделана Министерством труда и социальной защиты.

Тогда испанец обратился с аналогичной просьбой к поисковому оператору. Который тоже отказал в удовлетворении просьбы. В 2010 году Костеха Гонсалес обращается в испанское ведомство по защите персональных данных (Agencia Española de Protección de Datos, AEPD), которое, рассмотрев дело, отказывает в претензии к газете, но полностью удовлетворяет жалобу к Google.

Читать еще:  Звезда «Интердевочки», Елена Яковлева, редко изменяет своему привычному имиджу, однако недавно все же решилась на перемены. Результат преображения артистки появился на снимках в различных фанатских аккаунтах, но далеко не все поклонники пришли в восторг от увиденного.

Спустя год испанский суд передает на рассмотрение Европейского суда дело, в котором объединено около 180 подобных разбирательств. В результате суд ЕС расценил, что обработка информации в Интернете поисковыми системами может затрагивать персональные данные, что означает о необходимости контроля этого процесса. Это разбирательство послужило толчком к разработке акта о защите персональных данных, принятого в 2014 году, благодаря которому за гражданами закреплялось право требовать от поисковых систем удаления ссылок на ресурсы, содержащие недостоверную информацию.

Эхо в Москве

Спустя какое-то время о праве «на забвение» заговорили и российские законодатели. Тем более что им самим, как и многим российским бизнесменам, точно есть что скрывать и не дать вспомнить своим оппонентам. За дело взялись довольно активно: с момента возникновения самой идеи до принятия поправок к закону «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» прошло чуть менее года. Скорость, с которой принимались решения, чуть было не привела к плачевным результатам для всей отрасли: в первой версии закона «о забвении» определение поисковой системы было слишком размыто, и под его действие чуть было не попали все сайты в Интернете, на которых имеется строка поиска.

Об этом напомнил директор Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) Сергей Плуготаренко на Cyber Security Forum 2016. По его словам, если бы до законодателей не удалось донести мнение круга компаний, работу которых так или иначе затрагивает законопроект, под действие закона «о забвении» могли бы попасть даже внутрикорпоративные системы поиска. Несмотря на попытки РАЭК отсрочить дату вступления закона в действие как минимум на год, чтобы дать операторам поиска адаптироваться к новым условиям, изменения вступили в силу с начала 2016 года.

Что можно удалить

Воспользоваться «правом на забвение» можно, лишь если заявитель является гражданином РФ, ссылки на информацию доступны только пользователям российского сегмента Сети, а сами данные содержат неактуальную, недостоверную или утратившую (для заявителя) значение информацию. При этом удалению не подлежат ссылки на информацию о преступлениях или данных о непогашенной судимости. Срок рассмотрения жалобы поисковым оператором не должен превышать десять дней.

Главной проблемой реализации закона является то, что проверкой достоверности фактов, перечисленных в обращении граждан, вынуждены заниматься сами поисковики. По каждому обращению компания должна своими силами проводить небольшое расследование, чтобы установить законность требований пользователя.

Для этого поисковая система вправе запросить такую информацию, как паспортные данные заявителя, и документы, подтверждающие неправомерность конкретных сведений. Учитывая относительно небольшой срок, отводящийся на рассмотрение жалобы, нагрузка на этапе «проверить обоснованность жалобы» может быть довольно серьезной.

«Было бы очень комфортно, чтобы все первоначальные запросы получал Роскомнадзор, разбирался бы в их адекватности и взаимодействовал с пользователями, задавал им вопросы уточняющего плана […] и уже после проведения первоначального расследования, отправлял (запрос. – Прим. ред.) в поисковые системы», — сказал Плуготаренко.

Сами компании, предоставляющие услуги поиска, не слишком охотно комментируют последствия вступления в силу закона «о забвении». К примеру, в пресс-службе «Яндекса» порталу Банки.ру сообщили, что «пока недостаточно статистики для обобщения ситуации. …Обращения об удалении ссылок рассматривает наша служба поддержки совместно с юристами компании, на разбор каждого заявления новый закон отводит десять рабочих дней. По результатам рассмотрения ответ будет направлен на электронный адрес, который указал пользователь в своем обращении». Похожими ответами ограничиваются и другие игроки рынка.

Не все поисковые системы – поисковики

Учитывая новизну закона, большинство пользователей Сети пока еще не очень понимают, каким конкретно критериям должна соответствовать информация для изъятия ее из поисковой выдачи. Кроме этого, мало кто знает, что не каждая поисковая система является поисковиком. К примеру, Rambler использует поисковую технологию «Яндекс». Так что найти на страницах ресурса форму для подачи жалобы не получится.

Еще один непонятный момент в этой истории – зарубежные поисковые системы, не имеющие представительства в России и получающие, благодаря поправкам, преимущества перед отечественными поисковиками. Механизмов, позволяющих добиться от них удаления ссылок, нет. По мнению экспертов, таким образом, эти ресурсы получили благодаря закону преимущества перед отечественными системами.

Читать еще:  Что такое шатуш окрашивание, виды, стоимость, плюсы и минусы. Выбор цвета для светлых и темных волос, особенности шатуш окрашивания для коротких волос. Техника окрашивания, особенности ухода после окрашивания.

Будет ли это работать

Насколько хорошо будет работать закон и сколько людей пожелают воспользоваться правом на забвение, предсказать сложно. Неизвестно пока и то, сколько жалоб будет удовлетворено поисковиками. Одно можно сказать точно: «всеобщего забвения» все равно не наступит, благодаря довольно четко прописанным критериям. Кроме этого, по словам руководителя проекта «Роскомсвобода» Артема Козлюка, из закона следует, что поисковая система имеет право не удовлетворять жалобу пользователя без судебного постановления. Так что судиться за свою репутацию тем же политикам или бизнесменам все равно придется.

Ииии… Ничего не найдено.

Был в числе пикабушников, что отправили жалобу в прокуратуру Санкт-Петербурга на всеми горячо любимого активиста и нравственного защитника Тимура Булатова. Сегодня, наконец-то, получил ответ из центра по противодействию экстремизма (хотя писал про травлю, публикацию личных данных, но стоило притянуть за уши исламский флаг и заявление сразу спустили туда, где оно встанет).

Т.е. контраргументов по этой записи у вас нет? Тимур в цифрах не напиздел там?

Это твоё право, не смею его отнимать.

Тимур, перелогинься уже.

он тупо адрес страницы поменял, пришлось искать заново через поиск. Ну и записи чистить он начал как только хай подняли — орал что у него нет ничего противозаконного и удалял свои же записи — петух ссыкливый, один словом.

на самом деле есть его страница — тимур_ислам, просто латиницей

но остальные все потерты, надо бы и с этой что-то сделать, комментарии открыты к тому же.

возможно эти заявления и хайп вокруг него все же повлияли и органы обратили на это внимание.

Потому, что не надо пользоваться текстовыми алиасами на профиль человека вконтакте. Для этого есть старые добрые цифирьки. Для этого альтернативно одарённого это /id232914747.

Ну теперь пиши заявление на бездействие сотрудника 🙂

Ага, как будто специально, чтобы набрать «Flaf_of_Caucasian_Emirate» с опечаткой, наткнуться на 404 и спокойно отчитаться.

Опущенный на зоне организм давно заимел привычку быстро подчищать за собой весь извергнутый собой навоз.

Вот поэтому и нужны нотариально заверенные скриншоты ))

/timur_islam кому интересно

что за Тимур и что он натворил? Это не тот, который просит видео?

Особь человека мужского пола, вероятно одарён психическим заболеванием. Повёрнут на теме гомосексуальности. Считает своим долгом искоренить гомосексуалистов из системы образования РФ. В виду своей умственной неполноценности видит сексуальный подтекст там, где его нет- пирсинг, открытый пупок, татуировка и т.п. на фотографиях учителей в соц. сетях.

Постоянно строчит жалобы, ведёт себя как маразматичная бабка с СОБЕСом. А так как начальство большинства школ исповедует принцип «кабы чего не случилось» и «главное шоб проверка не приехала» жалобы этой единицы биомусора удовлетворяются и преподавателя увольняют- по собственному желанию ессно.

Да кстати, нападки совершает чаще всего на женщин.

В двух словах- сабж псих, которому не дают.

понятно. А гомосеки это хорошо?

Ну да. Полемика? Плохо? А те люди, которых из-за этого утырка были уволены гомосеки? Пирсинг, татуировка, цветные волосы теперь признак гомосексуальности? Знаете, я людям в трусы не заглядываю. Личная жизнь, на то и личная. На трудовые правоотношения никак не влияет.

Особо забавно то, что утырок нападает на женщин. А женщины — представительницы ЛГБТ не именуются гомосеками.

Я просто задал вопрос. Теперь понятно. Просто есть в морали табуированые темы, бесспорные и не подлежащие оправданию. А полемика — способ найти разумное. Только с дураками бессмысленно полемизировать.

Самые либеральные — это бичи — им можно ВСЁ.

У меня к вам нет претензий и быть не могло. Я просто объяснил свою точку зрения на существующую проблему в обществе.

Налицо полное разрушение морали, того, что делает человека человеком.

И как видите, от заднеприводных летят минусы. Я даже бить бы их не стал, я брезгливый. Но на каторгу их закатал бы пожизненно.

Интересно, одному мне похуй на ЛГБТ? Вот честно — за 30 лет ни разу ко мне геи и лесбиянки не приставали, зато пидоров вокруг.

Я никого не агитирую, просто высказал свою точку зрения и всё.

Я не про вас, я про то, что ЛГБТ как-то в основном с экрана нас пугает, а пидарасы, вроде Тимурки — они вокруг.

Источники:

http://blog.promopult.ru/sales/stranica-nichego-ne-najdeno.html
http://www.banki.ru/news/daytheme/?id=8684165
http://pikabu.ru/story/iiii_nichego_ne_naydeno_4842918

Ссылка на основную публикацию